客户为新能源电池行业,民营企业

安灯流程定义：4段式：触发呼叫→故障受理→故障解决→故障关闭。

过程信息记录：系统展示记录整个过程信息，主要包含：故障开始时间，故障反馈结束时间，故障反馈人员姓名工号，受理时 间，受理人员姓名工号，上级受理时间，上级姓名工号，故障关闭时间等

异常升级报警：异常告警和升级告警支持自动拨打受理人电话，并且可配置最少5个层级的快速反应人员信息，可配置快速反应时长，超时或电话没接自动逐层升级告警

重复问题识别：系统能识别记录设备重复发生问题项，超过设定重复发生次数提示或通知相关责任人

移动端软件功能：支持手机、PDA等移动设备故障派单、上传故障信息和照片、接单、处理等操作，APP或微信小程序形式不限

报表管理：呼叫信息看板、部门故障响应率统计报表、故障类型统计报表等